Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền — BONNE TECH

BONNE TECH cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

Mục lục nhanh

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất ngay khi nhận hàng.
Sản phẩm giao không đúng model, màu sắc hoặc phiên bản so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (móp, méo, vỡ hoặc trầy xước nghiêm trọng).

Đổi hoặc trả sản phẩm do lỗi nhà sản xuất hoặc giao sai: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đổi hoặc trả sản phẩm do hư hỏng trong quá trình vận chuyển: khách hàng cần phản ánh trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp ảnh hoặc video làm bằng chứng.

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng (trầy xước do sử dụng, dính bẩn…).
Yêu cầu đổi trả sau khi đã quá thời hạn quy định.
Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm hoặc tem bảo hành.
Đổi trả vì lý do cá nhân như không thích hoặc thay đổi quyết định mua hàng.

Bước 1: Liên hệ hotline 0915.430.038 hoặc Zalo/Facebook, cung cấp thông tin: tên, số điện thoại, mã đơn hàng, lý do đổi trả và ảnh/video sản phẩm.
Bước 2: BONNE TECH xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi sản phẩm.
Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về BONNE TECH theo hướng dẫn (phí vận chuyển sẽ do BONNE TECH chi trả nếu lỗi từ phía BONNE).
Bước 4: BONNE TECH kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Tiền sẽ được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi BONNE TECH nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.