Giải Quyết Khiếu Nại & Tranh Chấp — BONNE TECH

BONNE TECH luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch theo quy trình dưới đây.

Mục lục nhanh

Tiếp nhận khiếu nại
Quy trình xử lý
Trường hợp không thỏa thuận được
Thông tin liên hệ

1. Tiếp nhận khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc đơn hàng đều được BONNE TECH tiếp nhận qua các kênh sau:

Hotline: 0915.430.038 (8h00 – 23h00 hàng ngày)
Email: contact@bonne.com.vn
Zalo / Facebook: Trang chính thức của BONNE TECH

2. Quy trình xử lý

Bước 1: BONNE TECH tiếp nhận khiếu nại và xác nhận với khách hàng trong vòng 24 giờ (ngày làm việc).
Bước 2: Xác minh thông tin, kiểm tra đơn hàng và tình trạng sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết phù hợp như đổi hàng, hoàn tiền, bảo hành hoặc các hình thức hỗ trợ khác.
Bước 4: Thực hiện phương án đã thống nhất với khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc.

3. Trường hợp không thỏa thuận được

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận giải quyết, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.